退貨與換貨政策

基本原則

感謝您選擇 PromiseSign Group Limited 的採購服務。我們致力為您提供優質的產品與解決方案。鑑於我們主打工廠直送模式，為有效控制成本並維持最優價格，我們的退換貨政策如下，請您在訂購前仔細閱讀本政策。

我們僅接受符合以下所有條件的退換貨申請：

• 產品存在出廠時的質量問題（非人為損壞）
• 您必須在簽收商品後的7天內聯繫我們提出申請
• 需提供清晰的產品問題照片或影片作為證明
• 批量採購商品需整批檢查確認問題比例後處理

不適用於退換貨的情況

以下情況我們無法為您辦理退換貨，敬請諒解：

• 客戶個人主觀原因（如：採購計劃變更、不需要等）
• 非質量問題的產品外觀有細微瑕疵或正常使用痕跡
• 任何已使用、已拆封、人為損壞或保管不當導致產品受損的商品
• 超過規定時效才提出的申請
• 定制產品（如印有企業LOGO的禮品）除非存在嚴重質量問題
• 任何非由 PromiseSign Group Limited 出售的商品

退換貨流程

若您的商品符合上述條件，請遵循以下流程：

1. 聯繫客服： 請在簽收後規定時效內，透過電郵 b2b@promisesign.com 聯繫我們，提供您的企業名稱、訂單號碼、問題產品名稱及詳細問題描述。
2. 提供證據： 我們的客服人員會要求您提供證明產品存在質量問題的清晰照片或影片。批量採購需提供問題產品比例說明，請務必配合提供，以便我們進行判斷。
3. 審核確認： 經我們審核確認屬於廠方質量問題後，客服將通過電郵向您發出《退換貨授權通知》，並提供指定回收地址。
4. 寄回商品： 請您自行安排並支付運費，將需退換的商品連同原包裝、配件等，一併寄回至我們指定的倉庫地址。未經我們授權擅自寄回的包裹，我們將不予簽收。
5. 驗收處理： 我們在收到您寄回的商品後，將進行驗收。確認商品狀態與描述相符且符合退換政策後，我們將在5個工作日內為您安排寄出更換的新品或協商其他補償方案。若驗收不通過，我們將將商品到付寄回給您。

運費責任

• 因質量問題產生的退換：您需自行承擔將瑕疵品寄回指定倉庫的運費。我們將承擔為您重新寄出更換品的運費。
• 大額批量採購（超過HK$10,000）：我們可安排上門回收服務，具體請與您的專屬顧問協商。
• 若驗收不通過：我們將以到付方式將商品寄回給您，您需承擔此次退回的運費。

換貨週期

整個換貨過程（從您寄出商品到我們發出新品）通常需要1-2週時間，具體時間取決於產品類型和物流速度。定制產品可能需要更長時間，請您耐心等待。企業客戶可享有優先處理權。